Willkommen bei Gartenwelt Geschaft, Ihrem Premium-Anbieter für stilvolle Gartenmöbel und Gartendekoration. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kosten: Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Gartenwelt Geschaft Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis die Ware bei uns eintrifft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bitte senden Sie die Ware an:

Gartenwelt Geschaft
Retourenabteilung
Am Kaiserkai 54
42616 Hamburg, Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel sobald die Originalware bei uns eingegangen ist. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Gartenpflanzen
  • Pflanzgefäße, Pflanztöpfe und Pflanztröge, die bereits bepflanzt wurden

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Gartenwelt Geschaft, Am Kaiserkai 54, 42616 Hamburg, Deutschland